B) Pilotos del margen, Casos anti-marketing
¡El RACC no quiere fidelizar a sus clientes!
El trato face to face… ¿es una asignatura pendiente?
Unos clientes no han sido mordidos por agentes del RACC por muy poco. “Si un perro muerde a una persona no es noticia. Pero sí lo es si una persona muerde a un perro”. Empieza a ser normal en el mercado que el respeto al cliente deje de ser un objetivo, hay instituciones que se han desarrollado más de lo que su personal es capaz de sostener con sus dotes profesionales.
- Miguel, ¿qué te parece si vamos a la agencia del RACC de mi población en vez de a la central de Barcelona para hacer el cambio de nombre del vehículo? –me preguntó un buen amigo.
- ¡Hombre Alfons! Me implica atravesar la ciudad y después recorrer toda la carretera de La Roca -le respondí.
- ¡No te apures! Te recojo en Fransesc Macià y vamos a Mollet, es el RACC más cercano de mi casa y mejor “fer pobla” –afirma Alfons.
El HECHO
A las 19.30 h, después de superar la congestión de tráfico y la difícil tarea de aparcar, llegamos a la “agencia”. Entendía que íbamos a la agencia de unos socios, uno de ellos, probablemente, casi fundador.
Abrimos la puerta, el calor echaba para atrás. Superamos la entrada y nos quedamos de pie mirando las mesas. El personal del RACC, aunque detectaba a tres personas mayores de pie, no se inmuta y ni tan siquiera se molesta en dar las “buenas tardes”. Tres mesas, tres silencios… ¡qué suerte la nuestra!
La persona de la mesa de la entrada está centrada en el teléfono. Con la mirada ensimismada en su conversación levanta un brazo, gira la mano noventa grados y con el movimiento de un ágil dedo índice señala a otra compañera como indicándole: ¡hay tienes un presa, ve y actúa! Ésta es la sensación que percibí.
Una chica se desplaza para ocupar la silla. Con un extraño juego de pierna la dobla sobre la silla y se sienta sobre la misma. Un momento de tensión porque ni mi esposa –que estaba junto a mi- ni yo esperábamos esta exhibición (entre ambos sumamos más de 120 años de edad). Entendemos que es la agente que nos debe atender pero ella jugaba a morder varias “perlas” de un largo collar gris… Ignora que permanecemos delante de la mesa tres personas de pie y aún si un miserable saludo de atención. No pasa nada…
Mi amigo, mi cortés amigo Alfons, se dirige a una parte de la estancia para coger una silla y se la ofrece a mi esposa. En ese momento nos miramos y decidimos sentarnos a ver lo que pasa. La “supuesta” agente, a la que llamaremos SAR, abre la boca y lo primero que dice es:
- ¿Qué quieren?
- Perdone, un cambio de nombre de un vehículo –señala Alfons.
- ¡No es gratis hacer un cambio de nombre! ¿Es socio del RACC? Si no lo es no puedo hacer nada –afirma SAR sin darnos tiempo a contestar.
- Los dos somos socios del RACC –aclara Alfons.
- ¡A ver! –nos exige SAR.
Dejamos un carné, lo coge, lo mira y consulta el ordenador.
- ¿Quién vende y quién compra? –pregunta SAR.
- Yo vendo y este señor compra –explica Alfons.
- ¿Qué coche? –continúa preguntando SAR.
- Un Mercedes modelo X –especifica mi amigo.
- ¿Qué modelo? –pregunta SAR mientras consulta el PC.
Sospechamos que nuestro coche no está en la base de datos del RACC. Efectivamente, pasados pocos minutos, Alfons opta por dar la documentación requerida a la supuesta agente. Empieza un proceso de cálculos y juegos de collar, como una exhibición cupletista. Pasan minutos, varios minutos, y explosiona la supuesta agente:
- ¡Son 600! Euros ¡Sí, 600.
- Oiga, ¿quiere decir? –pregunto sorprendido.
- ¿Se creía que era gratis? Cuesta 600 –recalca SAR.
- ¿Puede decirme el desglose del importe? –le solicito de forma educada.
- ¡Pues no! Esto no lo sé y, aunque lo supiera, no se podría decir.
- Mire, creo que para pagar debo saber lo que cobra el RACC por este servicio –aclaro pacientemente.
- ¡Pues NO! Ya le decía que esto no es gratis, seguro que se pensaba que era gratis… je, je, je…
Empieza el cachondeo a costa de los socios.
EJERCITAR LA NO COMUNICACIÓN POSITIVA PARA DESFIDELIZAR AL SOCIO
Esta agencia de Mollet me ha sorprendido a pesar de mis 30 años de profesión en marketing y comunicación para empresas de gran consumo.
- Es lo que hay, no se lo voy a decir… -insiste SAR.
Detrás nuestro aparece una voz que le indica: “oye… díselo”. Entonces por fin se nos explica: “Son X euros por el tipo de coche, tanto por las tasas y el RACC cobra 70 euros… ¡todos vienen y se piensan que es gratis!… –exclama SAR.
¡Ay Dios, por poco me levanto y me marcho! Ya estaba cansado de soportar esta mediocridad profesional. Por mi amigo y “su Mollet” me retuve. Decido marcharme poniendo la excusa de no llevar dinero suficiente pero Alfons me para indicándome que él lleva la tarjeta para atender el pago. Entrego mi tarjeta y se me solicita el DNI, anteriormente ya se había comprobado mi acreditación de socio, parecía una verificación policial.
La supuesta agente toma nota, calcula y, por fin, firmo la visa. Me preguntan si el DNI tiene la dirección correcta para recibir la documentación. Respondo que sí pero ella sigue explicando que ¡si no es correcta no la recibiré! Esto es jauja, no se molesta en escuchar, es una forma esperpéntica forma de tratar a un cliente que hace uso de sus derechos como socio.
- Muy bien, ahora quiero que me den una hoja de reclamaciones -solicito. Tensa mirada con la supuesta agente. Aparece de nuevo la voz anterior, esta vez dice: ¡Ves y dásela!
Los socios estamos ya en pleno proceso metamórfico. Llevábamos muchos años de socios y nos sentíamos orgullosos de ello, hasta que nos tuvimos que auto-saludar y buscar asiento. Nos situamos en la fase de socio desorientado cuando se nos negó el desglose del importe. Empezamos a mirarnos como bichejos trasnochados deseosos de recibir y transmitir educación.
EL SOCIO SE METE EN UNA ENCERRONA BURLESCA
Aparece otra agente en el lado opuesto de la mesa que dice:
- ¡Aquí tiene la hoja de reclamaciones! ¡Venga póngase a rellenarla! Ni saluda ni se identifica, simplemente se mantiene de pie como en un status juez.
- He pedido una hoja de reclamaciones –le indico-. Usted me la da, yo la relleno y se la entregaré cuando crea oportuno.
- Si quiere hacer una reclamación tendrá que rellanar aquí la hoja y me dará una copia. Usted no puede irse con la hoja porque están numeradas, no se la voy a dar, Si quiere la rellena y listo.
- Oiga, no quiero rellenarla delante suyo –le aclaro.
- Pues se levanta, la rellana y me la da. Usted no sale de aquí con la hoja, si no lo entiende llamo a la abogada.
Hace una señal a SAR y, al momento, aparece una “supuesta” abogada que con una sonrisa y educación profesional me indica:
- ¡Mire!, la hoja de reclamaciones no puede salir de aquí porque están numeradas, hay que rellenarlas en el establecimiento… Diga qué quiere anotar y se lo escribiremos, le daremos su copia y ¡ya está!
Miguel intenta coger la hoja y se la retiran de su alcance…
- Soy abogada y sé muy bien de todo esto. Usted si quiere la rellena aquí con nosotros, si no se marcha y haga lo que quiera.
El proceso metamórfico avanza, el socio empieza a verse definido como anélido con riesgo a ser pisado por tan abrumador super-ego. Los tres, adultos, nos miramos y nos lanzamos el mensaje de “mal rollo”… “esta gente” es capaz de todo…
Llega una señora con talante menos agresivo, esto nos detiene de levantarnos del asiento. Indica a la supuesta agente del RACC que se marche ¡callando! Se sienta, permaneciendo la abogada con su radiante vestuario blanco de pie a su lado.
Avanza el proceso de desfiguración del socio, ya está a un nivel de oruga. Es un ejemplo figurativo, para nada despreciamos al mundo animal. Las luciérnagas son expertas en “marketing” para convivir con su especie. En cambio, el hombre puede alterar el orden natural de la convivencia por su falta de educación.
Amparada en el “áurea de la abogacía” expresa:
- ¡Diga lo que quiere escribir! Lo pongo en la hoja de reclamaciones, lo firma usted y ¡listo!
Miguel por última vez insiste en:
- Oiga… están ustedes equivocadas…
Estas cuatro trabajadoras en ningún momento han facilitado su identificación empresarial. La abogada insiste:
- Usted me firma un papel conforme le he entregado la hoja de reclamaciones pero tiene que rellanarla delante de nosotras…
Pasamos de socios a piojos o chinches que van a ser espachurrados entre las uñas del servicio de atención al cliente.
- ¡Mira señora! Usted está equivocada –le intento explicar-, esto es para publicarlo…
- ¡Haga lo que quiera! A nosotras nos da igual –me responde.
Nos levantamos y, antes de salir a la calle, Alfons, con su inevitable gentileza de siempre, dice: “Adios, buenas tardes”. Nadie se digna a contestar…
EL ARTE DE MATAR AL SOCIO.
Nos marchamos. A la salida, lamentamos lo que hay hoy en las empresas. A nuestra edad es posible que no lo entendamos. Esto es lo que se nos avecina, es el “pasotismo”. Actualmente, mucha gente ignora la cultura impartida por autores como: A. Nolasc, A. Pino, K. Blanchard, S. Fowler, L. Hawkins, A. Bloch, N. P. Braidot, W. Chan Kim, R. Mauborgne, A. Damasio, T. Friedman, E. Fromm, M. Gladwell, D. Goleman, T. Hardford, C. Herreros, P. Jericó, S. Johnson, P. Kotler, F. Trias de Bes, F. López Martínez, M. López Penas, J. A. Marina, P. Peyrolón, D. Pink, E. Punset, C. Quílez, L. Quinteau, P. Renoisé, C. Morin, J. Roberts, L. Rojas Marcos, E. Rosen, A. Rovira, C. Sagan, G. Stein, N. Taleb, G. Zaltman, J. Zittlau.
Alfons, mi amigo Alfons, un empresario, un veterano empresario ha recibido una ofensa. Él creía que era “parte de del la comunidad” de socios del RACC y la realidad le ha demostrado que sólo se preocupan por “cobrar”. Si no estás conforme sólo puedes darte de baja. La agencia de Mollet seguirá aplastando a otros incautos, continuarán viviendo del consumidor.
- ¡No te dejes abatir por la desilusión! –intento animar a Alfons-. Aunque nos han tratado como a unos gusanos para mí ha sido útil, piensa que de la oruga sale la mariposa de seda. ¡Olvídate de esta gente! Alfons intenta decidir cómo dirigirse al RACC para demandar la situación. Por ello, redacto los hechos para publicarlos. Este caso es un claro ejemplo de “antimarketing” que podrían resolver futuros creativos de comunicación y marketing.
EL TIEMPO PONE LAS COSAS EN SU LUGAR
Como no podía ser de otra forma, el importe cobrado era erróneo, realmente era infinitamente inferior al cargado en la VISA. Como ha quedado demostrado, las cuatro profesionales que representaban al RACC no tenían formación en el trato con el cliente y eran incapaces de realizar bien su trabajo. ¿Otra vez tenemos que ir con la documentación a Mollet?
¿Otra vez a soportar el collarcito y las lecciones magistrales de la abogada? ¿Cómo es posible que se equivoquen en el importe? ¿Error o estrategia? ¿Usted qué cree?
Imprimir - 19 Jul 2007 Miguel Carrión
Este blog acoge solo comentarios que se relacionan con asuntos de “no marketing” o falta de “ateción al cliente”. Comentarios personales y no denuncias generalizadas. Los mensajes de las publicaciones son casos ejemplo para que otras empresas no incurran en ellos, asi como el propio RACC si tiene la voluntad de solucionarlas. Se trata de construir mejor entre todos.
el pasado noviembre me dan un golpe dpor detras en mi peugeot 306, hago el parte amistoso donde especifico como desperfectos visibles porton trasero y guardabarros, van y lon peritan sin decirme nada de que solo me arreglaban el parachoques (el porton trasero no ) me lo entregan a medias reparar, pido una solucion me mandan el mismo perito y dice q no procede, apesar de tener el golpe con restos de pintura en mi coche del coche contrario y cogen y me dicen que si puedo demostrar que antes del accidente no tenia ese golpe y eso mi compañia RACC Y LIBERTY SEGUROS ME SIENTO ESTAFADO, INSULTADO Y LO PEOR DE TODO DESPROTEGIDO POR LA LEY YA QUE NO DISPONGO DE TRABAJO NO PUEDO MALGASTAR EL DINERO EN INTERMINABLES JUICIOS POR ESO OS RECOMIENDO NO HACEROS SOCIOS DEL RACC ES UNA TOMADURA DE PELO Y LIBERTY QUE NO QUIERE DEFENDER LOS DERECHOS DEL CLIENTE OS INTENTARAN ESTAFAR…
Hola hace unos meses os expliqué mi tema con el aleron y el Racc.
me toca renovación de socio y seguro este mes de marzo pero en enero ya les mandé via fax que no quiero renovar en ninguna de las dos cosas, tanto yo, como mi marido y mi hijo.
Hoy para mas guasa me llaman para ofrecerme geniales coberturas, y le he dicho a la chica mirate el expediente y verás que he pedido la baja, y solo ha sabido decirme que lo siente que el racc no actua mal y yo le he dicho que si, que hace unos años era otra cosa pero ahora ya no, y que lástima de 10 años de socios.
asi que nada a partir del 28 de marzo ya tienen 3 socios menos.
un saludo a todos y espero solucionen sus problemas.
Gracia miquel carrion por dejarnos desahogarnos del Racc.
sigue sin presentarse el perito al taller y he llamado al racc,para decirselo y mi sorpresa es que pasan olimpicamente, lo sentimos, que mala suerte tiene Vd. abrimos una incidencia de nuevo pero no podra ir el Lunes tendra que ser elMartes etc.
Les pido que llamen al taller que esta mi coche, ya que tengo problemas y les aclaren las cosas, ya que me hacen pagar el alquiler de 8 dias que me dieron el coche de sustitución por reparación y me dicen que no pueden hacerlo y que tenga paciencia. Les pido que me den una dirección o un nombre con telefono para poder aclarar esto y tambien se niegan, es decir el Racc no tiene ni Jefes ni Directorresni responsables de nada, solo automatas al telefono para reirse del socio
No se si escribir aqui servira de algo, pero si existe algun mando, le pediria que hiciera algo al respecto o me digan algo, les dejo mis datos del coche y el nombre del taller oficial Fort que tengo el coche.
Andres Esteban Navarro
Carnet socio Plata nº T21048857AO
Tallar donde tengo el coche desde el día 14/12/09
Tecnocar-Valles Telefono 936922032
Ctra. de Barcelona, 11-17 - C/. Pavia,1
08290 Cerdanyola del Valles ( Barcelona)
Matricula del coche 4744 FFK
Soy socio del racc de hace casi 30 años y para mi ha sido siempre una excelente compañia en todos los sentidos y por eso casi todos mis seguros estan en el racc.
Hoy dia 18/12/2009 y despues de tener incidencia con un parte que hice para reparar el coche el dia 11/12/09 y que todavia no ha pasado nadie a peritar el coche por el taller, me sorprendo y me doy cuenta que el racc ya no es lo que era, he reclamado con telefono varias veces que pasa y nadie me ha dado una costestación coherente, lo sentimos, lo sentimos, pero nadie pasa a peritar, claro el taller que me dejo un coche y con toda la razón me dice que tendre que pagar alquiler por el ya que el perito del racc no aparece.
Me duele y mucho el tener que darme de baja de socio y sacar todos mis seguros que tengo con el racc, ya que he perdido la confianza en el.
Recuerdo al racc que hace 30 años no tenian mercado eran una compañia mas y a fuerza de ganar confianza y hacer socios ha llegado donde esta a lo mas alto, pero los socios no somos tontos ni podemos ser tratados asi .
Estoy contactando con gente sobretodo socios con problemas para unirnos y efectuar una reclamación conjunta tanto en radio como en prensa y si es necesario efectuar una quemada de carnet del racc en medio de la plaza cataluña.
En estos momentos me llama en taller que hoy tampoco se han presentado-
bueno pues mi historia llega a su fin pero sin final feliz porque hemos acabado hartos.
despues de presentar certificado del fabricante, catalogo de compra, resguardo de pedido de hace 8 años que compramos el coche.
el supuesto “organismo de zaragoza” que fijate, casualmente la compañia caser es socia.. ha resuelto que mi aleron sigue siendo opcional.
Sinceramente alucinante, un seguro,, si señores un seguro sabe mas que el propio fabricante.. me quedo sin palabras.
a todo esto despues que el tema este ya me hubiera enterado yo por gente externa al racc, resulta que tres dias mas tarde me llama el racc para decirme la bonita noticia, y que si sigo insistiendo en el tema pues que podrian ponerme otro perito, que en una semana vendria,, y mientras nosotros que? otra semana mas sin coche..
finalmente, hemos pagado el aleron, y les hemos mandado un fax al racc para decirles que NO GRACIAS. ya no queremos ir a otro perito ni nada,, que en todo momento se nos ha puesto en duda nuestra palabra como personas y socios, que el racc ha ido dejando que pasara el tiempo a ver si se solucionaba solo. y ya estamos hartos no seguimos con el tema, porque los realmente perjudicados somos nosotros. un mes y medio sin coche es suficiente y no vamos a estar mas tiempo.
que les agradecemos que nos hayan echo cansarnos de nuestros derechos. Porque es lo que han echo, en ningun momento se han puesto en nuestra piel y nos han dejado un coche o han avanzado la factura, o han mandado el segundo perito a la primera que vieron que el seguro ponia pegas..
por eso sinceramente muy muy deufradados.
bueno por si quereis seguir la historia, continuamos igual.
he presentado certificado con bastidor y sellado y firmado por renault que el aleron es de origen.
me han solicitado la factura de compra.. despues de 8 años. quien la tiene? en renault solo guardan los ultimos 5 años como es logico y legal.
asi que rebuscando en el baul de los recuerdos, he encontrado la solicitud de pedido del coche, y el catalogo donde sale el bonito aleron.
bien, pues por personas ajenas al racc me enteré el viernes dia 2 que caser ha solicitado a un organismo de zaragoza si el aleron es de serie.. estoy alucinando, ya mismo me mandan al csi. pero lo mejor de todo esque hoy dia 7 de octubre me llama el racc para decirme lo del organismo de zaragoza.(y yo ya lo sé desde el dia 2)
Y encima quedan como que me hacen el favor de irme informando. vamos es divertido a mas no poder. el dia 15 de octubre haré un mes entero que estamos sin coche.
ya os iré contando
bueno como os explique el dia 1 seguimos con la odisea, me han llegado a pedir un certificado de la renault para presentar a la compañia, se lo pido a renault, un documento confidencial y lo paso al racc, me dicen que necesita que lleve el sello de la casa, nada vuelta a llamar al concesionario que me lo vuelvan a pasar con sello de la casa. les he presentado certificado con numero de bastidor etc, que el aleron del coche es de serie, además de un documento renault verificando que es pieza de origen.
pues saben que. a dia de hoy 7 de octubre seguimos igual. es mas, encima me han llamado del racc para decirme que necesitan la factura de compra.
Si lo que oyen, que necesitan la factura de compra de un coche de hace 8 años. me he enfadado y la del racc me ha echo el gran favor de llamar ella al concesionario que claro le ha dicho que no guardan mas que los ultimos 5 años como es logico y legal.
yo me he quedado a cuadros. por supuesto presentaré la factura que no les va a servir de nada, pero la presentaré porque la tengo ya que no tiro nada, es una de mis manias.
pero os podeis imaginar como estamos desde el dia 10 de septiembre sin coche y encima nos piden la factura de compra..
En agosto tuvimos que llamar, por una incidencia mecánica, al Servicio de Asistencia en Carretera del RACC que nos llevó la moto de vuelta a Catalunya. Cuando fuimos a recoger la moto resultó que estaba hecha una piltrafa porque evidentemente se les había caído durante el transporte. El RACC ha reconocido los hechos, pero se niega a arreglar la moto hasta averiguar a quién de toda la cadena se le ha caído para reclamarle, cuando su obligación para con nosotros es repararla primero y luego reclamar a quien le parezca. Ni una disculpa, ni vehículo de sustitución… nada, solo incompetencia. Y lo mejor, como tenemos contratado el Seguro la moto a través del RACC ni nos han dejado dar parte al Seguro porque la defensa jurídica la lleva el RACC!.
buenas, veo que no soy la unica que está desfraudada con el racc.
llevamos mi marido y yo 10 años como socios y hasta hora pensabamos que estabamos en la mejor compañia y que nos defenderia de todos y se preocuparian por nosotros, para eso eran los intermediarios.
les explico un poco resumido
el 10 de septiembre de 09 dimos parte de siniestro porque echando marcha atras le dimos a una columna del parking, si culpa nuestra pero al tener un todo riesgo + franquicia pues llamamos al racc y nos indicaron que el 15 de septiembre pasaria el perito, que a donde lo queriamos llevar. bueno pues lo llevamos a un concesionario renault ya que nuestro coche es un renault. bien pasó el perito y luego nos llamó el mecanico que le habia puesto pegas por el aleron y que le habia tenido que decir que era de serie, y que le habia pasado un peritaje sin compromiso. yo llamo al racc a comentarlo y me dicen que es lo habitual que al dia siguiente pasarian la conformidad que podemos reparar, llamo al taller y lo digo y efectivamente se ponen a reparar el dia 17 ya está reparado pero la conformidad nada. llamamos al racc, nos dicen que la compañia se está mirando el peritaje y que el perito no ha cerrado el peritaje, llamamos al taller y nos dice el mecanico que el perito ha estado alli y que delante suyo a llamado a la compañia y le han dicho que no puede cerrar el peritaje porque se lo estan mirando.
despues de quejas llamadas al 902 ya no sé las quellevo porque los señores del racc ni me llaman para decirme nada aunque los llame ya gritando. estamos a 1 de octubre y seguimos igual, el coche en el taller reparado y nosotros sin coche.
mi marido ha estado una semana entera en taxi para ir a trabajar y les ha dado igual. no nos han dado ninguna solucion. yo he llamado a CASEr que es donde esta el seguro y me dan largas que si la tramitadora, esto lootro. les digo que me pasen con la tramitadora, y siempre esta comunicando. les dejo mi telefono y nadie se digan a llamarme. les he pasado quejas via mail y via fax y nada.
en asistencia juridica racc solo me han sabido decirme que tienen el plazo legal de 40 dias.. y me van a tener asi? es flipante la verdad..
queria comentarlo con vosotros para que veais que el racc no me sirve de nada, tendrian que ser los que se preocuparan por mi como socio, ponerme un coche o adelantar ellos la factura para que nos podamos llevar el coche , ya que la compañia está dando largas, pero no que hacen, pasan de nosotros no nos informan nos tienen abandonados.
De verdad que lastima de 10años de socios.
Raquel se nota que trabajas en el Racc…
Personalmente, confirmo que racc, es una de las peores intermediarias de seguros de las que e sido socia, me explico:
Agosto 2008, tengo un accidente provocado por un camion el cual deja mi coche sin canvio de marchas ni embrague, ni bajos.
LLamada a Racc asistencia, y en una hora y media me pasaron a recoger el vehiculo. Me aconsejan su taller Racc mas cercano al siniestro ya que me podran dejar un vehiculo de cortesia, yo muy satisfecha con la solucion acepto, pero a partir de alli, empieza mi peor pesadilla.
El taller no disponia de vehiculo de cortesia, hablando 250.000 veces con atencion al cliente de Racc me ofrecen la solucion de coche de alquiler durante 15 dias, mi trabajo es de comercial y porsupuesto con vehiculo propio, al mes de no tener vehiculo propio me quedo sin trabajo. (estando en crisis y con todos los gastos duplicados)
Sigo reclamando al Racc por mi reparacion durante semanas.
En diciembre de 2008 me llaman por sorpresa y me confirman que ya esta solucionado, la otra compañia a pagado y en el plazo de 15 dias me hacen el ingreso 8.500€ para pagar la reparacion, yo contentiisima apesar del tiempo de espera!!!
Y como no! pasan los 15 dias y ninguna transferencia del Racc, llamo y me dicen que estamos encima de fiestas navideñas y que no se me realizara la transferencia hasta Enero 2009.
Mientrastanto sigo buscando trabajo creca de casa por falta de vehiculo.
Enero 2009, como no! pasan los 15 dias y no hay señales de vida del Racc, sigo llamando dos veces por semana, haviendo perdido tres trabajos desde la fecha del siniestro. En cada llamada, me prometen que me llama la persona responsable de mi siniestro.
Febrero 2009, ja ja ja, o te lo tomas a risa o te undes…
me llama el Racc a finales de mes y me da la buena noticia “Procedemos a hacerle su transferencia, perdone las molestias” … Bueno, me hacen el ingreso, pago al taller y saco mi coche a lavarlo porque al dia siguiente tengo una entrevista de trabajo como delegada de zona, mi alegria es maxima ya que porfin mis dias oscuros empiezan a tener luz!! ja ja ja ustedes se lo creen? pues yo no!
Al dia siguiente, cojo el coche y en el trayecto de 10 km, se rompe el cambio de marchas y con el el embrague!! Increible pero cierto, tengo que llamar al racc para que me venga a buscar el coche.
Tras una pelea importante con el departamento juridico del Racc “Universal Asistencia” consigo una segunda peritacion porque el vehiculo no se havia reparado, solo canviaron las tapas del canvio!
Hoy es 2 de Julio de 2009, no tengo coche, perdi el trabajo por cuarta vez y hoy que porfin me venian a hacer la segunda peritacion, me dicen:
“Lo sentimos señora Ros, pero es que usted este mes nos ha retornado el recibo de socia y hasta que no nos lo pague no podemos hacer nada…” solo dos palabras salen de mi boca: In creible!! se imaginan mi cara descuadrada. Que hacer? como actuar? Que decir? uf!
Claro, pagando a un abogado, puedes reclamarlo todo!! ja ja ja me parto y me mondo!! como voy a pagar un abogado si no tengo trabajo, tres cuotas de hipoteca en negativo mas varios creditos, Asnef, Equifax, hacienda, mi banco, todos me persiguen, como pago a un abogado?
Menos mal que me sigo riendo de la vida, si no, seria una de esas personas que hacen huelga de hambre en la puerta de una oficina Racc!! jajaja
Raquel, tienes alguna solucion para mi?? jajajaja.
Si alguine tiene alguna solucion para mi:
diana_ros@hotmail.es
Mil gracias por dejarme desahogar! Besos
Buenas tardes,
Luego de terminar mis estudios universitarios, he venido a Barcelona a cursar un Master, y al final, me he radicado aquí, en Catalunya.
Resulta que mi país tiene un convenio de canje con España, donde solamente entregando la documentación solicitada (carnet de conducir del país de origen, revisión médica, fotos carnets, fotocopia de NIE, etc), se me haría el canje de mi carnet de origen por el carnet español.
Mi marido catalán, mi jefe catalán, mis compañeros de trabajo catalanes, mis nuevos amigos de aquí, me han infundido un gran sentimiento por esta tierra; y también por sus instituciones. Fue así que me convencieron de los beneficios del RACC, y de las múltiples soluciones en servicios que brinda. Por lo tanto, me asocié en el mes de Febrero de 2008, y el mismó mes, comencé los trámites para el canje del carnet a través del RACC.
A fecha de hoy, mayo de 2009, el RACC aún “está realizando el trámite” (MÁS DE UN AÑO), esto es, es el segundo año que pago esta institución, pero mi carnet aún no lo tengo, con lo cual, me veo imposibilitada para conducir…
Lo peor es que confiada, de que a través del RACC este proceso sería rápido, ya tengo un coche, nuevo, brillante, esperando en mi plaza de parking… pero yo sin conducirlo… Porque aunque quisiera, al haber entregado mi carnet original a través del RACC, ahora el expediente es entre el RACC y el Depto de Tránsito de Barcelona…
He llamado muchas veces al RACC, y me ponen en sus servicios de “ANOTAMOS SU RECLAMO, Y QUEDARÁ INGRESADO EN EL SISTEMA INFORMÁTICO”… La última vez que han prometido que me llamaría el GESTOR fue el día 27 de abril, y hoy, 2 semanas después, no me ha llamado ni el gestor ni nadie.
Yo si que he llamado varias veces, durante ese tiempo, pero me dicen que ya me llamarán. Además de haberme atendido una Sra./Srta. muy altanera al teléfono esta mañana que me ha sacado de quicio, ya que considero que a todos debemos respetar, pero además que el provenir de otro país, no debería ser un problema, sino que es lo mismo, ya que pago la misma suma por año que todos.
Sin embargo, lo que sí, diferencia a las personas es la cultura y la educación, que no se compra, y eso es una pena para algunos…
En fin, el departamento de GESTORÍA del RACC, (ya que no he tenido problemas con otros departamentos), es una vergueza. Nada se parece a los servicios que me habían recomendado, nada se parece al servicio de una empresa propia de Catalunya, como en la que trabajo yo.
Procederé a solicitar una hoja de reclamaciones, y llegaré a instancias de defensa del consumidor si es necesario, puesto que casi 1 año y medio de espera para una sola gestión es agotador….
Saludos cordiales a todos.
Buenas tardes a todos los socios y ex-socios del RACC como lo seré ya mismo:
La verdad es que no se por donde empezar ya que me ha pasado todo lo que se expone aquí y unas cuantas más, a continuacion haré un apequeña relacion de sucesos;
- No me avisaron con antelación del vencimiento de seguro, llegó al mes de cobrarlo ya que esto si que lo hacen puntualmente, y ni siquiera te mandan la carta verde. prefiern mandarte una carta para venderte un coche, un viaje,…
- Tuvo mi mujer un pinchazo de una rueda, embarazada de 7 meses y informado de esta situacion, esperó durante una hora al servicio de asistencia, al no hacerse efectivo me desplacé hasta el vehiculo, donde cambié yo la rueda teniendo que ausentarme de mi trabajo y habiendo pasado ya casi dos horas tuve que llamar para decir que no se pasaran no se dignaron a dar ni una pequeña disculpa.
- Dos semanas despues el vehiculo se me averió en Barcelona expliqué la averia y me dijeron que en breve se pasaria la asistencia técnica a resolverlo, y una hora después me llama el técnico y me dice que el no puede arrglarme la averia y que me mandaría una grua , pasa media hora más y no se presnta nadie, llame al RACC y nos dicen que el técnico no les ha avisado de esta situación y que la mandarían inmediatamente. O sea que si no me da por llamar aún estoy esperando.
- Poco después me dieron un golpe en una furgoneta que estaba aparcada, el camionero aviso a la poicia local haciento un parte y avisandome al día siguiente, fui a buscar los datos a la Policia local para entregar el parte al RACC , me dirigí a una oficina del racc donde no me dieron ni los buenos días y me despacharon con un papelillo en la mano escrito a mano con un nº de teléfono, llamé y mandé los datos por fax diciendome que en dos semanas me dirían algo y pasdo casi 4 semanas tuve que llamar para que me dijeran que la otra compañia no se hacia cargo y que pedirian el parte a la policia local para tramitar la denuncia correspondiente y que en una semana me llamarían para decirme que podia dejar el vehiculo para peritar pa cursar los papeles correspondientes, esperando a que me llamaran pasó otro mes, llamé y me dijeron que me llamarían en un par de dias y así hicieron diciendome que acababan de recibir el parte de la policial que todo era correcto y que ya podia dejar el vehiculo a peritar, dejé el vehiculo en el taller y me dijeron que se pasarían tal dia, y un dia antes del peritaje me mandan un mensaje recorordandome que mañana lo peritan, pasaron dos dias, del dia que me dijeron y vuelvo a llamar y me dicen que no saben nada y que me dan día para dentro de otros tres y así estoy, y ya van mas de tres meses y estamos como al principio. Pido para hacer una reclamación y me dicen que se la diga a ella misma que ella me la rellena en su sistema informático le cuento todo esto que e explicado anteriormente y al finalizar le pido que me mande una copia de la reclamación, cursada via telefónica y me dice que no me la puede mandar. ¿ Que puso en la reclamación?¿ Donde va a ir tal reclamación? Y todo esto resumido y dejandome cosas como el falso servicio de reclamación de multas que te dicen que la pagues sin evaluar tu caso para ver si se puede recurrir y algunas mas .
Está claro que el servicio al socio se ha echado a perder, como las tres cuotas y tres seguros que tengo con ellos, más todas las que pueda motivar por la difamación de sus malos servicios.
Gracias. por la creación de este post.
Señores del RACC … Se dice que… < una empresa o institución está consolidada cuando ya no tiene que responder a las reclamaciones de sus clientes>. ¡Este es el error de muchas!. La ética es la unión entre la empresa y el clientes . Este es el fundamento del Marketing Relacional.
En la economía global, sus directores deben de tener un sólido proyecto empresarial, con una adecuada red de recursos e infraestructuras, una sólida cartera de productos y un excelente equipo humano.
Es evidente que en la empresa en cuestión esto en parte final no se cumple.
Su creencia en que su potencial económico le permite esta altivez ante las reclamaciones es un síntoma de facismo enmascarado, entendido este, en su faceta de imponer “su poder” a quienes han depositado su confianza en el papel de clientes.
El problema debe de estar en el management de sus directivos de a pie, ya que es muy difícil poner en duda, que en la ESENCIA del RACC, como empresa no este perfectamente definido que la atención “al cliente” no este en la base de la misma.
El tiempo pone las cosas en su lugar. Este caso de an-marketing es una evidencia, que durará hasta que llegue a oídos de sus máximos dirigentes como: Sebastià Salvadó Plandiura: Presidente del RACC y de la Fundación RACC; Josep Mateu Negre: Director General del RACC; Miquel Nadal: Director del Área de Fundación y Relaciones Internacionales del RACC ; Agustí Milà i Canals: Director de Marketing y Comunicación Corporativa del RACC; Josep M. Miret Antolí: Director de Comunicación del RACC; Alfons Perona: Secretario Ejecutivo de la Fundación RACC; Pere Sauret: Director del departamento técnico de la Fundación RACC ; Xavier Ruestes: Director del departamento de programas de la Fundación RACC.
Cuando estos ejecutivos, den las instrucciones pertinentes, empezará el “RACC a reinventarse del como funcionar ante el cliente” pudiendo tomar ejemplo de un Corte Inglés, o Mercadona, que están en la excelencia en este importante aspecto empresarial.
Con seguridad, todo volverá a ser como antes. Recuerdo en los años setenta, que cuando un socio veterano, proponía a dos más, era una fiesta para la institución. Y, no como ahora que, que ante un aviso de “despedirse un socio”, el RACC vuelven la cara hacía otro sitio.
Es un dolor que una institución que “fa país” no tenga la ética de un correcto MARKETING RELACIONAL.
¡RACC, despierta! que el boca oído y la rumurología en la nueva sociedad de las TIC, si empieza es imparable.
Hola a todos,
Sigo explicando este tema rocambolesco pq hoy dia 18 de diciembre, recibo una llamada de la gestioria de Viladecans, pidiendome explicaciones de mi incidencia al RACC.
La conversación ha sido digna de ser grabada para presentarla como prueba de la mala deficiencia de la misma oficina del RACC de Viladecans. Solo os comentaré que la sra. responsable de dicha oficina a demás de interrumpirme haciendome la observación que debía colgar pq tenia trabajo que atender, no se ha dignado ni tan siquiera a pedir un humilde perdón o mea culpa.
Después de escribir la incidencia por su web (formulario) y por email, no han tenido ni la decencia de contestarme por escrito.
He llamado al RACC y he pedido que me den de baja de todos mis productos, a la vez que he gestionado mi última queja dirigiendome al OCU.
Gracias Miguel por dejarme usar este medio para desahogarme del enfado con el RACC. Y aunque si alguien lo lee y cree que todo este trabajo (quejas e incidencias no valen el tiempo perdido) a pesar de que ahora mismo por mi propia experiencia pueda parecer que haya sido inutil, animo a que todo el mundo comunique todas sus incidencias por escrito.
Si todos lo hicieramos las empresas estarian obligadas a dar el servicio que pagamos.
Un saludo y buenas fiestas
Hola a todos,
He estado leyendo todas vuestras experiencias, pq llevo buscando en internet desde ayer un email o un formulario en la web del RACC para efectuar mi queja por escrito. ¿Al fin y al cabo quien se puede fiar de las incidencias telefónicas viendo que ultimamente no se dignan a contestar?
Hace unos minutos finalmente y después de mucho navegar por la web del RACC (me la conozco de memoria) he encontrado un formulario y he efectuado mi queja por escrito, pq siempre he pensado que las incidencia se deben comunicar para dar la oportunidad al interesado, primero a conocerla, segundo dar una respuesta, tercero solucionarlo con el afectado y cuarto poner los mecanismos adecuados para erradicar el error evitando futuras incidencias.
Mi reclamación ha sido con el dep. de gestoria y os expongo los datos, a ver si alguien puede socorrerme encontrando una feliz idea que me ayude a solucionarlo lo antes posible.
“El motivo de mi reclamación es a causa de un servicio deficiente del RACC en el dep. de gestoria.
Les expongo el motivo de dicha afirmación: El dia 17 de noviembre entregué al RACC (mensajeria Nacex) toda la documentación para la renovación de mi carnet de conducir:
*Carnet de socio
*Fotocopia del permiso de conducir
*Fotocopia del DNI
*3 fotografias actuales
*Certificado médico
A todo esto les añadí:
*Padrón para cambio de dirección correcto en el nuevo permiso de conducir
*Certificado entregado tb. en XXXXX de XXXX por …..
El mensajero de RACC-Nacex, me entregó dos documentos a firmar para completar toda la gestión y me entregó una carta de Vds., justificando el trámite con fecha del 17/11/08 nº de expediente XXXXXXX tipo expediente XXXX.
Habiendo efectuado todos estos trámites, el RACC me informó que no debía usar el coche ya que se me estaba efectuando la actualización del permiso bajo amenaza de una posible multa por parte de Trafíco en algun control rutinario.
En principio, me pareció poco creible que se prohiba circular con el vehículo cuando se está haciendo la renovación, imaginense que pasaria si el DNI estuviera caducado y no pudiera salir de casa hasta su renovación. Sin embargo, como los siguientes 15 dias (que fue lo que me dijeron que tardaria el RACC en hacerme llegar mi permiso renovado) me iba al extranjero de vacaciones y no tenia previsto conducir, no hice ninguna aseveración sobre el tema, esperando que al volver pudiera disfrutar de mi permiso de conducir reciente.
Al volver de mis vacaciones (23 días más tarde de haber entregado la documentación), día 9 de diciembre veo que tengo una llamada del RACC, y al contestarla me informan que debo de firmar otro documento y que mi renovación de permiso ha estado totalmente parada. Ese mismo día, informo a la señorita del RACC que ya firmé todos los documentos y que se entregaron el 17/11/08 y por tanto deberia tener mi permiso de conducir y no volver a empezar con todos los trámites, más sumar los injustificados 15 dias para gestionarlo, añadiendo la amenaza de una posible multa de tráfico en el caso que usara el vehículo y hubiera una comprobación rutinaria en carretera.
Hoy día 11/12/08 he vuelto a firmar otra vez, el documento que ya firmé el pasado 17/11/08 y he hablado con el RACC para monstrar mi malestar por este error administrativo y para avisarles que por motivos laborales me es totalmente imposible prescindir de mi vehículo durante 15 día más. Por tanto, si fuera veraz la posible amenaza de una multa por conducir con el permiso caducado y con el justificante de Vds. (no de tráfico) teniendo a demás en cuenta las fechas navideñas y los correspondientes y habituales controles policiales, creo de recibo que el RACC se debería hacer cargo de la misma. Así mismo, pienso teniendo en cuenta sus errores, debería renovarme el permiso de conducir a la mayor brevedad posible y no con una espera adicional a 15 día más que sumando desde el dia 17 harian un cómputo de 40 dias en total para recibir un permiso de conducir que se puede gestionar en 1 día.
Permitanme que también les mencione, que este deficiente servicio, ya ha sido cargado con fecha 17/11/08, por tanto, he pagado por un servicio que aún no se me ha gestionado.
El RACC es servicio, su mayor activo y único valor es el servicio que dan a sus socios, y permitanme que les diga que últimamente está decreciendo.
Para muestra, aprovecho para pasar por escrito de incidencia de atención al cliente de noviembre de queja por mala atención de las oficinas del RACC de Viladecans, por y otra vez siento ser reiterativa, por no quererme dar información de la renovación del permiso de conducir y por negarse a atenderme recogiendo toda la documentación. Según llamada que hice al RACC denunciando esta otra incidencia, debería el RACC haberme llamado y a dia de hoy 11 de diciembre aun sigo esperando.
Es una verdadera lástima que los socios de siempre, incluso generacionales, mi abuelo, mi padre, mi hermana, y yo, no seamos tratados con unas mínimas garantias. Por favor sres. RACC busquen en su base de datos últimas incidencias de mi padre XXXXX o de mi hermana XXXX y si a eso le suman las 2 mías que he expuesto, verán que algo está pasando.
Por tanto, después de comunicarles todo el problema, espero que entiendan y comprueben sus errores y me comuniquen una solución a la mayor brevedad posible
Gracias de antemano, por su atención
Atentamente”
*Escrito de reclamación al RACC
En mi caso, el refrán de mal de mucho consuelo de tontos, no me reconforta, al contrario me apena, sólo un tonto se consolaría porque el resto de los socios del RACC esten igual que yo. El hecho de que haya muchos socios con problemas no va a solucionar los mios.
El problema más grave es que están falladando estrepitosamente en su mayor y único activo: El servicio.
Después de lo que he añadido, solo espero con desesperanza que consiga una contestación y solución antes de 15 días, sino de poco habrá servido.
Telefonear al RACC habitualmente es una pérdida de tiempo, ir a sus oficinas es fuente de indignación (vease el escrito de Miguel) y mi propia experiencia así lo verifica, solo espero que con este escrito del servicio atención al cliente pueda encontrar la solución y no repitir el mal servicio rallando a la mala educación y desidia que encontré en sus oficinas de Viladecans. la Dirección de esta empresa deberia poner los medios para solucionar todo este creciente malestar.
Gracias y buen fin de semana
hace ya algunas semanas tuve un accidente, sea cual sea el culpable, aunque no fui ,yo tube una equivocación al realizar el croquis del parte amistoso. pasarón algunos días, llame para ver como iba todo. cual fue la sorpresa mia, que el chico que me atendió me comentó que como no hubiera un testigo no se podía hacer nada. le pregunte porqué y me dijo que la otra parte no haceptaba la culpabilidad. en ese momento dijo: “racc” cuando hay un accidente y no hay testigos no puede hacer nada si ambas partes no estan de acuerdo. yo le puse este ejemplo: si circulan dos coches y el dealante frena en mitad de la carretera y causa el accidente entre los dos, sin testigos .¿ me quiere decir usted que si mi coche fuese el de delante racc no se haría cargo del siniestro? él me contestó: exactamente es así y no podemos hacer nada nada nada más. en ese momento, empece a sentir una gran impotencia y simplemente me despedi y colge. con esto, que con trabajo he escrito solo quiero que cuando vayais a hacer el seguro pregunteis este caso, y que no os pase lo mis mo que a mi
Espero que las empleadas de Mollet estén despedidas o en su caso haya cerrado esa sucursal.
Que verguenza de sucursal, pero antes de mandar mails para asustar a los demás socios hay que ir a presentar una denuncia a la administración competente.
Las generalizaciones son odiosas, yo como socia del racc nunca he tenido ningún problema, tanto en la llegada de las grúas que nunca han tardado más de 30 minutos en llegar, ni con asistencia en carretera, ni con nada.
Quien conozca una empresa en la cual exista la perfección que me lo diga.
Buenos Dias Sra. Raquel Burgués,
Hemos leído su escrito y nos parece que nos tendría que dar algún dato más para poder averiguar nosotros en qué hemos fallado, y así rectificar qué es lo que hace mal nuestra empresa para poder seguir dando la calidad de servicio que hace 36 años que estamos dando.
No dudamos del caso concreto que usted se refiere. Sí es cierto que no tenemos constancia de un hecho de tal magnitud.
Por las zonas donde operamos, constantemente pasan coches, mossos d´esquadra y vehículos de seguridad vial.
Por esto vemos muy dificil que no sea un mal entendido ó un defecto de forma a la hora de pasar el servicio.
Actualmente disponemos de un sistema de de transmisión de datos y los servicios quedan reflejados en los ordenadores y automaticamente se pasan dentro del tiempo prudente al técnico de la asistencia.
es posible que hubiera un fallo por parte de la central de alarmas al pasar el servicio ó bien que nosotros no lo hayamos recibido. Sólo podemos, en caso que fuera una posible negligencia nuestra, pedir disculpas al socio cliente por los hechos ocurridos, y agradeceríamos que nos facilitaran los máximos datos posibles para así poder dar una explicación razonable.
en referencia a su comenatario de las personas que están a cargo de la teléfonia o sistema operativo, le puedo asegurar que tienen otros defectos, pero el ser descortes o falta de educación no están entre ellos.
esperando datos al respecto,
un saludo cordial.
El RACC, su esencia como institución es lo que fideliza la socio.
Las reclamaciones de los mismos es el síntoma de que algo no está funcionando bien. ¿Es la prepotencia del estilo directivo? ¿La falta de formación en atención al cliente? ¡Sobran ya socios!
Entidades como MERCADONA, MIRO, EL CORTE INGLES, IKEA, son un ejemplo de un correcto “saber estar”, ante el cliente del siglo XXI, podéis comprobarlo. El RACC aún está con una organización casposa y prepotente. Por mi parte es la empresa con la mayor calificación de “anti-marketing” y negación de la atención al cliente, en un estudio en curso para la universidad.
Un ejemplo: Esta respuesta que sigo esperando desde hace 6 meses, de quién se identificó como “responsable de atención al cliente”.
-[—Mensaje original—–
De: Gomez, Rosa [XXXX:XXXX.@racc.es]
Enviado el: miércoles, 24 de octubre de 2007 11:48
Para: Miguel Carrión
Asunto: RACC.- 70717_MAIL MIKAELA AL RACC
… En quan a la resta de l’incidència en breu reberà resposta.
Salutacions]
¡6 meses! y ni “mú”.
En las escuelas de business, se dice sobre las malas empresas que:“esta consolidada, cuando no presisa ni responder a sus reclamaciones”… en el RACC, algunos de sus directivos ¡error!, lo aplican. Es imposible, por lo irracional, que su Dirección General, como parte de la conciencia empresarial e innovadora de Catalunya, estén enterados de esta “fisura”, que están abriendo estos perosonajes y su proyección de malas prácticas de los empleados que dependen de ellos, jugando con la buena Imagen Corporativa.
¡RACC!, por el bien de todos, ¡Reacciona, y re-invéntate! Mejora tus modales y servicio al cliente; para que vuelvas a ser la empresa que por pertenecer a ella un socio se sentía horgulloso.
Seguimos analizando el “caso RACC”, como un estudio de anti-marketing, que en su momento verá la luz.
Miguel Carrión.
QUERIDA AMIGA:
VOY A SER CLARA Y CONCISA,YO QUE TRABAJO EN UNA EMPRESA DE GRUAS QUE A SU VEZ LO HACE PARA EL RACC TENGO QUE DECIRTE QUE PARA LA MIERDA DE TARIFAS QUE PAGA TU EX-EMPRESA, LOS ASEGURADOS TIENEN QUE DAR GRACIAS SI VA LA GRUA AUNQUE SEA TARDE.
ADEMAS EN EL COLL-CENTER TE TRATAN CON UNA PREPOTENCIA INUSUAL DE CUALQUIER PERSONA, MAS POR MUCHO QUE TE DUELA EL RACC ESTA DONDE ESTA PORQUE LA GENTE COMO NOSOTROS LO HEMOS HECHO SUBIR, ASI QUE DEJA DE HABLAR MAL DE LAS EMPRESAS DE ASISTENCIA EN CARRETERA Y DILES A TUS EX QUE PAGUEN LO QUE VALE UN SERVICIO Y ESTOY SEGURO DE QUE ENTONCES LOS SOCIOS DEL RACC TENDRAN UNA BUENA ASISTENCIA.
SI QUIERES MAS INFORMACION SOBRE LAS MALAS PRACTICAS QUE UTILIZA EL RACC CON SUS PROVEDORES, TENDRE MUCHO GUSTO EN PONERTE AL CORRIENTE Y SI NO VISITA ESTA PAGINA: WWW.CEPASNET.ORG.
NO RECUERDAS LA HUELGA DEL 2004. ¿POR QUE CRES QUE FUE?.
ESTAVAMOS Y ESTAMOS ACTUALMENTE COBRANDO UN 50%POR DEBAJO DEL COSTE DE UN SERVICIO.
NO PRETENDERAS QUE ENCIMA HAGAMOS LOS SERVICIOS AL 100 X 100 LOS HACEMOS COMO LOS COBRAMOS AL 50 %.
UN SALUDO
Hola,
No quiero agobiaros con una penosisima experiencia que estoy sufriendo con la Gestoria para un tramite de cambio de nombre del vehiculo.
Para hacer el cuento corto, os dire que despues de innumerables intentos, un dia me di por vencida, fui yo misma a trfico, expuse el caso y me dijeron que no habia ningun problema para completar un tramite que el RACC consideraba imposible. En fin, he pedido al RACC cancelar el tramite y que me devuelvan la documentacion para hacerlo yo misma… pues bien me he topado con un juego kafkiano en el que cada dia llamo para reclamar mis papeles, me piden un numero de movil para contactarme urgente, no me llaman… y al dia siguiente vuelta a empezar.
Lo peor es que no he encontrado ninguna forma de poner una reclamacion o queja a algun responsable: es imposible. No te dejan pasar del call center, por lo que ahora mismo ya no se que puerta tocar para que simplemente me devuelvan mis papeles……
alguien tiene alguna sugerencia?
Despues de leer esta entrada me gustaria compartir una experiencia, por no llenar la pagina la puedes leeer aqui directamente:
http://fonco.info/Blog/?p=8
Es lo que pasa por no tener un contrato en la mano con lo que tenemos cubierto y lo que no. Me recuerda la España de los Alcantara esta manera de actuar y donde acabas no teniendo nunca razon, no llegas a categoria cliente ni de casualidad.
Saludos
Buenas tardes, he leído su artículo con mucha atención, sorprendida quizás por ser la única persona que he visto en 9 páginas del buscador Google sobre el racc que se queja de éste, mejor dicho, de esta “empresa tan y tan agradable”, y que de cara a nuevas presas (entiéndase nuevos socios) son lo mejorcito del mundo, cuando en realidad no es asi.
Yo sabía de otras cosas, pero lo que usted cuenta es inmejorable, con perdón, comparado con lo mío.
si me permite, le contaré varias cosas, me arriesgo a ser denunciada por la susodicha empresa, pero me da igual, al fin y al cabo, no dejo de decir la verdad.
Si ha contratado usted la asistencia en carretera del Racc, sea cauto, vaya siempre con tiempo, puesto que los mecánicos que tienen a su disposición (claro está, si se trata de una averia flojita como un fallo en los cristales, la bateria del coche o un cambio de rueda..) pueden tardar unos 20, 30 minutos en llegar que es el tiempo estipulado. ahora bien: si usted está en un lugar de dificil acceso o el mecánico ha pasado por delante de su coche y no se ha fijado que estaba allí, si por alguna casualidad ha tenido que ir a hacer sus necesidades en un lugar apartado del coche y el mecánico no le ve, NO LE ESPERA. se va, llama al racc diciendo que el socio no está presente y se marcha. con lo cual tiene que volver a gastarse de uno a dos euros en la llamadita al 902 para volver a pedir el mecánico, esperar otra media hora o incluso más que llegan a tardar a veces y mientras ellos cobran por su trabajo, usted se está perdiendo una reunión importante, un funeral (HA LEIDO BIEN, UN FUNERAL), o la boda de su hija, en la cual su presencia es imprescindible si contamos que se celebra por la iglésia.
olvidé mencionar que debe llevar siempre un numero de teléfono de contacto y estar atento al móvil, si le llaman una vez y no le encuentran, no volverán a llamar. se marcharán, y se repite el proceso.
qué más.. oh si, el tema de las grúas!! ni se le ocurra quedarse averiado de gravedad, tipo accidente sin heridos pero el coche destrozado, o cualquier averia con los frenos o instalación eléctrica del vehículo en martorell o cercanías o en el vendrell o cercanías.
porqué?? pues querido amigo, ahí estarán Gruas Corbera o Gruas Serave para amargarle la mañana, la tarde, o la noche. si están de humor las chicas “tan educadas” de dichas empresas, que se encargan de mandar a los gruístas aquí y allá, quizás vengan a la hora de pedir la grúa (le repito que el tiempo normal es de media hora-tres cuartos, si hay tráfico, más, pero están OBLIGADOS a comunicarselo al socio si van a tardar más), sino, tranquilo! encargue una pizza, y dos o tres botellas de agua porque se va a quedar ahi hasta 2, 3, o incluso 5 horas (no le miento, hay un caso verídico de un pobre señor que iba al velatorio por la muerte de su hermana, avisó a la grua a las 8 de la mañana y “se acordaron” de su caso a las 14h!!!, el pobre llamaba al final ya llorando, pidiendo explicaciones, que no se puede jugar asi con las personas)
realmente la culpa no es de las operadoras que cogen y pasan las llamadas a los emisores de gruas o mecánicos, y tampoco de estos emisores, su trabajo está bien hecho, la culpa es de las gruas/mecánicos contratadas. ha habido quejas por doquier, reclamaciones que se amontonan sin solución alguna…y aun asi llevan años con las mismas gruas asociadas….
le parece una verguenza? a mi también. por desgracia yo ya no puedo hacer nada, si no la tenia antes, ahora tengo menos voz y menos voto, pero usted si es socio del racc aún puede comunicarse si quiere con ellos y exigirles, que no sugerirles porque eso le digo yo que no funciona, que cambien de empresa “subcontratada”.
le contaría más cosas pero no dispongo de tiempo,
espero que le haya consolado mi escrito, y no dude en ponerse en contacto conmigo si lo desea.
Disfrute del fin de semana
Raquel Burguès Ibáñez, 20 años. Ex trabajadora de la Central de Alarmas del RACC