El mundo del comercio retail multimarca está perdiendo su personalidad en el momento que cree que puede competir en terreno del negocio del outlets y franquicias y distribución especializada. La estrategia mal enfocada de forzando de atraer a nuevos clientes de estos segmentos de consumidores basada en ofrecer bajos precios y ofertas donde el gran ausente es el márgen.

El “oficio de empresario retail” aprendido en muchos casos durante varias generaciones está olvidando su “core business”, como su  valor principal que es la Calidad y el Servicio que puede ofrecer a los clientes de toda la vida por conoce sus preferencias y capacidad de compra. Ahí es donde el “negocio retail” debe de reinventarse, para saber emplear está información privilegiada. Emplear las nuevas tecnologías de información y comunicación, sumadas a los estudios de las tendencias que cada vez más el fabricante pone a su disposición.

Esta es la gran oportunidad, hay que reinventarse y transformarse en NUEVOS NEGOCIOS RETAIL, unos por haber caído en error antes mencionado de querer ser competitivos fuera de sus segmento y los que aún se mantienen firmes en ajustarse a los dictámenes que impone la nueva economía de mercado. La colaboración e intercambio de conocimiento entre la Tienda el Agente Comercial y el Fabricante, detectará las nuevas competencias y habilidades que deben de adquirirse que den flexibilidad a reinventarse con la fuerza que requiere y asegurar su posicionamiento en el mercado.

Determinante puntos en los que hay que aplicar educación y formación.

La MARCA TIENDA es el estandarte del establecimiento ante el consumidor. Generar acciones innovadoras que refresque la mente de los clientes asiduos basadas en crear nuevas emociones que active y mantenga el pensamiento asociativo de GARANTÍA y BUEN SERVICIO… en definitiva CONFIANZA. Y, además en estos tiempos de competencias desleales por el origen de muchos productos, también el factor PRECIO. El consumidor está aprendiendo a comprar, la pedagogía que recibe por el ataque del abanico de múltiples ofertas orientadas solo al precio, hay que contrarrestarla. El comercio retail multimarca debe innovar en las acciones de VENDER empleando el management adecuado que imponen las condiciones actuales de la economía de mercado.

La posibilidad de ayudar en la DECISIÓN DE COMPRA al consumidor una vez ha entrado en el establecimiento es la mejor arma del retail multimarca. Emplear nuevas técnicas como la neuroeconomía que permiten una vez aprendidas el poder conducir la toma de decisiones en el momento de la compra. Plantearse una innovación radical para contrarrestar las estrategias de outles y “autoservicios” que debe de acoger el conocimiento que disponer en fabricante y agente comercial para la elección de los productos que aseguren son los adecuados para su comercio. Estos pueden se la mejor ayuda para focalizarse al MÁRGEN como objetivo del negocio y no perderse en la falsedad de las facturaciones de descuentos, adelantos de campañas de ventas y demás acciones que rompen la imagen de seriedad y confianza que siempre ha sido la constante comercio retail.

Los empresarios que no se transformen a tiempo serán desplazados del segmento. Cambiar el hiperconservadurismo del negocio retail por innovación, cambio que será bien acogido por las nuevas generaciones y los estimulará para la continuidad de negocio. El drama de la sucesión se basa a mi entender en que estas no aceptan por futuro un “más de lo mismo” y de la misma forma. El empresario retail es reacio al asociacionismo y ahí está la principal fisura que lo debilita ante la distribución y el outlet en que en su cadena de valor de sus negocios el compartir costes es parte de esencia. El comercio retail multimarca debe de aprender a reposicionarse en el actual mercado polarizado donde la principal consecuencia es la disgregación de los consumidores pertenecientes a las clase media, caladero principal de los clientes potenciales del mercado multimarca. Mucho está por hacer en los comercios multimarca y la FORMACIÓN es la herramienta para ganar la batalla en el futuro mercado selectivo. Plantear el negocio “al MÁRGEN” es visionar el futuro.