El trato face to face… ¿es una asignatura pendiente?

Unos clientes no han sido mordidos por agentes del RACC por muy poco. “Si un perro muerde a una persona no es noticia. Pero sí lo es si una persona muerde a un perro”. Empieza a ser normal en el mercado que el respeto al cliente deje de ser un objetivo, hay instituciones que se han desarrollado más de lo que su personal es capaz de sostener con sus dotes profesionales.

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Activar el semáforo de la sonrisa y saber ponerse en su sitio son dos condiciones implícitas en la tolerancia, el saber vivir y el luchar por una posición profesional. Pero… ¿Qué otros conocimientos o actitudes influyen en la toma de decisiones en la empresa?

Aquí, una muestra:

- ¡Conocer cuál es tu eslabón es clave! Para tomar decisiones acertadas, tienes que hacer las cosas en las que creas, sin temer a las confrontaciones ni esperar la aprobación ajena, y menos de quien oposita contra ti. El último eslabón del objetivo lo alcanza uno solo. Por ello, debes conocerlo. ¡Apóyate en tus conocimientos y en el sentido de la anticipación!

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Un profesor y una distinguida becaria se adentran en un análisis de observación sobre el mundo empresarial y… ¡Oh sorpresa! descubren que unos emprendedores triunfan y otros, veteranos y afamados empresario, no pueden subsistir. Los unos logran nacer y vivir, mientras que los otros sólo hacen que atacar a sus similares y, si hay despiste, los devoran. Los primeros están en su océano azul. Los segundos, en el teñido de rojo sangre.

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Sí, mal día.. en el "Especial 12×12 " “Innovació, una realitat global o nomes una paraula?”.Intervenciones de 9 minutos para 12 expertos.

Se esperaban respuestas a preguntas de asistentes que no se responden. Un final “sin debate” por parte de los ponentes,  pertenecientes a grandes corporaciones, proveedores de multinacionales, escuelas de negocios o representantes de la administración.

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¡Crea un efecto buzz alrededor de tus productos!!Focalízate en marketing boca a boca! ¡Lanza tu producto con una campaña marketing viral! ¡Lánzate al concepto Closed-Loop marketing! ¡Incrementa la visibilidad de tu marca a través street marketing! ¿Qué de qué estoy hablando?

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A menudo utilizamos la palabra resistencia para designar la capacidad de aguante ante la presión y el estrés que se acumula día a día en nuestras tareas. 

A pesar de ser una denominación socialmente aceptada, no es el término adecuado a utilizar porque el concepto resistencia tiene una acepción referida a materiales.
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El azar aparece de forma casual. La fortuna es apostar en una dirección y contar con la probabilidad de acertar. Y la suerte ¿qué es? ¿de verdad existe…? La respuesta es no. La suerte es la ilusión intangible de aquellos que no están preparados para conseguir un objetivo. Todo se basa en la madurez de uno mismo, en que nadie te provoque y en controlar tu estado de ánimo. Es decir: basar tu estrategia en conseguir que el que confíe en la suerte sea tu contrario, el sujeto que escucha, al que quieres hacer llegar tus emociones para vender… ¡o convencer!

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Author: Mikaela Ekholm

Every day it surprises me how the meaning of customer service is not brain-washed into the minds of people working in this field.

It surprises me how customer service agents just hung up in the middle of a conversation, how they can be impolite when you really are in the need of help, how no one has taught the customer service agents not to blame the customer when they are receiving a complaint.

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 “El alma está en los ojos de la mujer a la que miras” dice Roald Hoffman, poeta y premio Nóbel de Química (1981), en una entrevista en La Vanguardia. O sea, que para llegar al alma, hay que observar, mirar… ¡y lo dice un químico! Leer más »

Neuroeconomía es ponerse un traje nuevo ante los demás para despertar su objetividad ante la toma de decisiones en cuestiones económicas, con serenidad psicológica. El estado más avanzado de su aplicación es utilizar al máximo las posibilidades cognitivas para la toma de decisiones, con un mínimo de datos y de una forma rápida, sin alterar el orden personal del colectivo empresarial.

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