MARKETING, es adelantarte a lo que se necesita y sorprender positivamente al cliente o consumidor; SOCIAL, es lo destinado a los individuos que componen un colectivo; CATALUNYA un territorio en que los políticos experimentan como fastidiar sin contemplaciones a sus habitantes dándoles el trato de “gente”.

Los que mandan, hoy, los que ocasionalmente, han sido votados por una parte de los ciudadanos, son los que deciden y administran los intereses de todos, y que afectan a los que los han votado, y también a los que no ha ejercido ese derecho democrático. O sea, mandan y deciden el futuro de todo el colectivo.

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En una organización empresarial moderna los responsables de decidir su destino deben tener la mente activa y fresca, nunca fatigada o indiferente. Para ser una empresa creativa el equipo de dirección ha de cumplir esta condición.

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Todo menos ética comercial

El dimarts 17 de juliol a les 16.50 h…. Ring, ring…

- Bona tarda!… Li truco del RACC –diu un jove-. Voldria col·laborar en una enquesta que estem fent?
- Home, justament sí m’interessa. De què es tracta?
- Doncs es tracta de respondre a unes preguntes. Si vol li truco en un altre moment perquè he vist que el seu telèfon és un 902… i es millor que el telefoni al seu domicili particular.

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El trato face to face… ¿es una asignatura pendiente?

Unos clientes no han sido mordidos por agentes del RACC por muy poco. “Si un perro muerde a una persona no es noticia. Pero sí lo es si una persona muerde a un perro”. Empieza a ser normal en el mercado que el respeto al cliente deje de ser un objetivo, hay instituciones que se han desarrollado más de lo que su personal es capaz de sostener con sus dotes profesionales.

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En la mayoría de las empresas con desviaciones, la situación del margen es evidente. Es el resultado de comparar lo presupuestado con la realidad, cuyo valor resulta de sumar lo bien hecho y restar lo mal hecho, de lo trabajado y de lo no asumido. Es el mundo de las fisuras del margen.

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¿Sabes por qué? ¿Has pensado en ello? Conviene hacerlo, ya que las causas que nos ayudan a conseguir el margen pueden esfumarse si no las aseguramos. También interesa pensar en los cuatro sujetos  activos del mercado que intervienen en ello:

1º- Los profesionales que lo mueven
2º- Los costes
3º- El producto en sí
4º- Lo que idea la competencia para desplazarnos

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El azar aparece de forma casual. La fortuna es apostar en una dirección y contar con la probabilidad de acertar. Y la suerte ¿qué es? ¿de verdad existe…? La respuesta es no. La suerte es la ilusión intangible de aquellos que no están preparados para conseguir un objetivo. Todo se basa en la madurez de uno mismo, en que nadie te provoque y en controlar tu estado de ánimo. Es decir: basar tu estrategia en conseguir que el que confíe en la suerte sea tu contrario, el sujeto que escucha, al que quieres hacer llegar tus emociones para vender… ¡o convencer!

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Sería fantástico confiar en la suerte, pero no podemos hacerlo. Ni en la vida, ni en la empresa, ni en la ejecución de nuestros actos de venta. En quien debemos confiar es en el ser humano: en su predisposición para conectar con los demás a través de la empatía, o para conseguir que nuestras relaciones influyan profundamente en nuestra vida y en la de los demás. Para ello, lo único que necesitamos es desarrollar y emplear la inteligencia social.

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La historia del mundo globalizado del siglo XXI, es decir, del universo del círculo virtuoso, es lo que se esboza en “La tierra es plana” de Thomas Friedman. La clave está en sus primeras 150 páginas, a través de las que anuncia la amenaza “agropicante”, una realidad para las empresas europeas, pero no tanto para las de EE.UU. que, gracias a su arriesgado espíritu, tienen más posibilidades de sobrellevarla.

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El director comercial y sus hombres, su fuerza de ventas. Tienen la misión compleja de poder y deber vender; con aquellos compradores que sintonizan pero también con todos los que se requiera, para cubrir los planes comerciales; ¡ir a por todas!, ello obliga, en primer lugar a estar en un estado de NoMiedo _Pilar Jericó_; a estar armado con herramientas emocionales y en tercer lugar a tener soluciones activas y pasivas para controlar al sujeto comprador. Leer más »