Activar el semáforo de la sonrisa y saber ponerse en su sitio son dos condiciones implícitas en la tolerancia, el saber vivir y el luchar por una posición profesional. Pero… ¿Qué otros conocimientos o actitudes influyen en la toma de decisiones en la empresa?

Aquí, una muestra:

- ¡Conocer cuál es tu eslabón es clave! Para tomar decisiones acertadas, tienes que hacer las cosas en las que creas, sin temer a las confrontaciones ni esperar la aprobación ajena, y menos de quien oposita contra ti. El último eslabón del objetivo lo alcanza uno solo. Por ello, debes conocerlo. ¡Apóyate en tus conocimientos y en el sentido de la anticipación!

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Un profesor y una distinguida becaria se adentran en un análisis de observación sobre el mundo empresarial y… ¡Oh sorpresa! descubren que unos emprendedores triunfan y otros, veteranos y afamados empresario, no pueden subsistir. Los unos logran nacer y vivir, mientras que los otros sólo hacen que atacar a sus similares y, si hay despiste, los devoran. Los primeros están en su océano azul. Los segundos, en el teñido de rojo sangre.

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Un cargo electo, por la responsabilidad que conlleva y la relevancia de las funciones que desempeña, sólo debe de ser ejercido por personas cualificadas para dicho cargo y que respeten el marco jurídico que regule el desarrollo de su actividad. El candidato a Alcalde tiene la llave para que esto se cumpla. Es sin la menor duda su primera obligación ante la ciudadanía: Concejales técnicamente preparados.

La recién nacida Ley 3/2015, de 30 de marzo (BOE del 31), reguladora del ejercicio del alto cargo de la Administración General del Estado. Estudiando la misma nos lleva a reflexionar sobre el ejercicio del alto cargo de la Administración Local, centrado en los Concejales y Alcaldes, en ella hay cosas lógicas que se deben de proyectar por ética al gobierno local y superar la vieja Ley de Régimen Local de 1955, en su artículo 78.1 en la que para ser Concejal solo se exigía “ser vecino, ser mayor de veintitrés años y saber leer y escribir, sin previsión ni determinación de que el Concejal constate competencia personal y profesional para el desempeño del cargo”. En más poblaciones de las deseadas la ignorancia técnica y falta de competencias del Concejal, ha concluido no resolviendo bien problemas e incluso multiplicándolos, con la consecuencia de perder la confianza de los empleados públicos a su cargo y el desencanto de la ciudadanía. Con la nueva ley en el caso de altos cargos este hecho puede ser perseguido por la justicia.

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Author: Mikaela Ekholm

Every day it surprises me how the meaning of customer service is not brain-washed into the minds of people working in this field.

It surprises me how customer service agents just hung up in the middle of a conversation, how they can be impolite when you really are in the need of help, how no one has taught the customer service agents not to blame the customer when they are receiving a complaint.

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Positividad, humildad, armonía y afecto, pero hay que progresar a costa de todo aún teniendo en contra los efectos perversos de la economía. Los pueblos pequeños tienen su futuro en manos del Equipo de Gobierno Municipal. En su toma de decisiones está el mejor o pero futuro para sus vecinos. Saber gobernar es complejo y le mejor herramienta para liderar es la comunicación.

Nada es fácil para quién tienen mil ojos críticos que están al tanto de las actuaciones logradas y las que no se cumplen. El ser humano tiene la tendencia a exigir más a los demás que a sí mismo. Quienes forman un equipo de gobierno para lograr una buena eficiencia en el desarrollo de la gobernanza local, debe de mirar y observar en todas direcciones los sucesos colaterales y saber para reconducir  sus actuaciones a lo que sus “clientes” los ciudadanos requieren con más urgencia y este ejercicio debe de estar presente en en cada momento de la legislatura. El saber reinventarse en las actuaciones y sorprender positivamente a los vecinos, es donde se teje el estandarte de su gobernanza y se cocinar el futuro político.

La comunicación es clave. Leer más »

Mucho de lo establecido ya no vale o está en tránsito de obsolescencia. Lo que hoy tenemos se ha creado en base al conocimiento disponible, al que tenemos cada uno en nuestra mente que se ha formado viviendo experiencias y emociones. Crear nuevas cosas que no existen pueden ser inventos imaginados por la parte racional e instintiva de la mente humana, pero obviamos esta forma de razonar y solo empleamos la posterior de la mente (energética o suprarracional), se supera el racionalismo y surge un estadio humano que permite la innovación, creando ideas nuevas, cosas que generen valor a la Administración pública.

Los tipos o formas de innovar, (haciendo malabarismos racionalistas), se pueden tipificar en tres: Incremental; Radical; Disruptiva. La primera surge vinculada o colateral al proceso de mejora continua, la segunda discurre creando nuevos conceptos y categorías en productos o servicios para el ciudadano o para mejorar el costo de las organizaciones. Pero la más rompedora, la tercera, emerge al crear nuevas normas de juego, en proponer nuevas cosas nunca imaginadas antes, que es justo lo que la sociedad demanda: romper cosas inútiles y crear valor público. Cuando la mente al discurrir para crear acciones de mejoras o cambios se basa en el conocimiento conocido, el de los pensamientos fijados en la mente, se pone como techo solo llegar a desarrollar en el mejor de los casos innovación incremental y/o radical. Lo racional limita el progreso, es más de lo mismo.

En el caso de la Administración pública, que como definida función tiene la facilitar la vida a los ciudadanos para que sean lo más felices posible, aparecen muchas oportunidades y la necesidad de innovar. También para que se puedan crearse puentes que permitan cambios, tanto para evolucionar de la forma más inteligente posible en volver al orden justo, el poder informal del cual gozan algunos empleados públicos siendo una barrera para la eficiencia. Acción prioritaria para poder pasar a la eliminación y transformación de múltiples servicios que demanda sociedad y proceder a dar paso a potenciar la ética profesional necesaria para romper las barreras, que bien define Víctor Almonacid[1], la ética y la voluntad de cambio de los funcionarios es imprescindible para demoler cada una de estas siete barreras: La de “siempre se ha hecho así”, base demoledora de muchas iniciativas de progreso; La “jurídica” con sus perfeccionismos paralizadores; La “burocrática” que se ha quedado anclada el siglo XX; el “hiperformalismo”; La “lingüística”; la del “trato personal” y la “económica” como coste para la ciudadanía en la obtención de información pública.

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Les Goges: ¡Excelente! Parada y Fonda. "La cocina sin rostro, pero con alma". MAS LAS GOGES. Las mujeres de agua, hadas conocidas como: goges, encantades, fades o donzelles d’aigua. De una belleza sobrenatural, vestidas con unas túnica transparentes, habitan en las profundidades de las aguas. Y se dedican principalmente a tejer, cantar y bailar. Pero en en el restaurante MAS LES GOGES… se han instalado en su cocina, e inspirado a Josep Oliveras a preparar "las mejores ensaladas de Europa", naturales, abundantes y con frescura,

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Catalunya se adelanta a vivir un drama económico. El periodista Jordi Barbeta relata su visión de la cruenta realidad en su artículo “un año fantástico el 2012. Dice… “el próximo 2012 va a ser un drama para Europa, una angustia para España y una tragedia para Catalunya”.  Yo me lo creo y por eso a mis amigos les estoy sugiriendo que aprendan a abrazarse solos, ya que es muy posible que nadie tenga ánimo ni tiempo para ayudar a los demás. Los políticos serán quienes más acusaren la soledad de la impotencia resolutiva. hoy se emplean y asumen que la prioridad es pagar la deuda (contraída por otros) y reducir gastos (inflados por el derroche indiscriminado de los anteriores) creen que con ello solucionarán el futuro. Se equivocan y además, tratan a la gente como parvulitos, tienen más informada a la ciudadanía y hacen poco o nada por erradicar la ignorancia y la mediocridad de su entorno. Se han olvidado que la educación y de que a formación están delante de la economía, no plantean acciones de futuro para reeducar a la gente que tienen distraída y cautivada en temas intranscendentes para que no tengan tiempo para pensar. Los políticos, hoy aún  intentan justificar sus problemas y buscar causas en otros (error fundamental de la atribución). Deseamos por el bien de la sociedad de que no estén afectados por disonancia cognitiva, por el bien de actuales y futuras generaciones de Catalunya.

Pero ¡Están muy equivocados! Nuestros políticos deben de empezar ya a sugerirnos el cómo ordenar “la fuerza el trabajo” y el empresariado. Más consignas para progresar y menos lamentarse. Pero… ni un minuto tienen supuestamente de tiempo para atender sugerencias (innovación abierta) de cómo poder empezar a crear…

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Es parte del programa del Curso Superior de Gestión de la Innovación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Administración Pública. Programa creado para el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP). Es su segunda edición y su clausura fue el pasado día 15 Nov. con la entrega de certificados, orlas y titulación de Experto Universitario otorgado por la UNED para los participantes.

El profesor Xavier Marcet, concluyó con una clase magistral. Por la simplicidad y frescura de su contenido, a mí personalmente, me ha ayudado a reflexionar sobre el “concepto innovación” y en la “actuación radical”. Dos valores que deben de estar en la mente de todos los cargos decisores en las organizaciones y gerentes de las empresas, en su toma de decisiones. Ellos son los que manejan todos los departamentos y están más cerca de la personas en su gestión del día a día.

Mi sugerencia, y es el objetivo de este post,  es incentivar a que tomar decisiones es una necesidad vital para superar las crisis. Hacerlo en el momento preciso es determinante. Hacerlo de forma rápida apoyándose en la intuición puede evitar que los problemas se hagan aún mayores. No hay tiempo para filosofías conformistas, ni en la admistración y menos en el mundo de la empresa. Solo quienes viven de la política y sindicatos por su sesgado distanciamiento con lo que ocurre en la sociedad, pueden seguir haciendo su “más de lo mismo”. La mayoría de ellos no tienen que pelear por su sueldo de cada mes.

Muchas empresas tienen abundancia de creatividad y abundancia de tecnología, a ello le falta la una gerencia con habilidades para convertir ideas en realidad. _ Vijay Govindarajan_

Anatomía de puntos que abren el debate para creer en la Innovación Disruptiva.

1.- Innovación disruptiva es la que canibaliza el negocio para hacer “más” con “menos”. Hay que hacer las cosas distintas, para obtener resultados distintos.

2.- Si se “hace igual”, no se puede lograr hacerlo con menos.

3.- Innovar es luchar contra las pruebas piloto, los estudios intrascendentales y las consultorías sin un plan ejecutivo previsto. Sustituir el concepto de “pruebas piloto” por el de pruebas: beta, gamma etc. Con su prevista hoja de ruta. Cuando invirtamos en una primera prueba la continuidad debe de estar asegurada.

4.- I+D, en avanzar para progresar. Debe ser entendido como crear nuevas fronteras del conocimiento. Tener definido el modelo de negocio: Dónde y cómo ganar dinero. Generar dinero no especulativo, es la forma de despertar la sociedad del consumo.

5.- Crear algo con futuro no es fácil. Aplicar cambios es muy molesto. Si lo que aplicas “no tiene tensión”, es solo un intento que no progresará. Será un “más de lo mismo”. No vale. Es muy complicado cambiar la rutina que acomoda a las personas, paro es el momento de hacerlo.

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Los ayuntamientos deben de saber que “la innovación es prepararse para lo que viene”. Muy pocos cargos públicos tiene aprendido el concepto de innovación y mucho menos el cómo gestionarlo… y ahí una prueba: ¿Quién en la administración local tiene la capacidad de aprender, señalar y anticipar sobre cosas y situaciones que van a afectar la gobernanza local?… ¿con qué tipos de innovación se resuelven los problemas?…¿qué es innovación incremental, radical o disruptiva?… ¿entienden la importancia de un liderazgo que pueda transmitir una gran lógica de servicio? Qué Alcalde o Regidor sabe que aprendiendo el management  de la  innovación se logra entre otras cosas:

• Incrementar el valor público
• Generar servicios de mayor funcionalidad
• Poder rediseñar procesos más eficientes
• Enriquecer canales de relaciones
• Crear nuevas formas de generar valor

Todo son cosas que los ciudadanos aún no saben que pueden disfrutar, y por eso aún no la reclaman. La transformación económica en el mundo, obliga a entrar en un cambio cultural resolviendo problemas reales y evitar contingentes negativos predecibles que vienen de la mano de las discontinuidades. Si no se INNOVA la gestión local no progresa. Eso el ciudadano lo empieza a percibir ya en muchas poblaciones y en las pequeñas con más intensidad. El alcalde y su equipo de gobierno deben de aprender qué es innovación y sus procedimientos y después tomar la decisión de si deben de crea este necesario servicio de innovación en su ayuntamiento o siguen de espaldas al progreso con la previsión de un mal futuro. 

Los alcaldes deben de moverse en un espacio de cercanía con los ciudadanos, es una cuestión sabida y cacareada hasta la saciedad. Pero hoy, antes de llegar a saber que quiere la gente de su población, debe de focalizar su gestión en los medios internos de que dispone para poder cumplir la demanda ciudadana, es decir, en  el personal que forma el organigrama de su ayuntamiento. La mayoría de los alcaldes no tienen resuelta la “Cultura de Observar” a sus equipos de trabajo. Muchos cometen el error de solo PREGUNTAR (“innovación incremental”) a su personal, sobre sus ideas, intenciones o nivel colaborativo con el que piensan participar en la actividad municipal.

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