Artículos de opinión

La estrategia del Océano Azul

Un profesor y una distinguida becaria se adentran en un análisis de observación sobre el mundo empresarial y… ¡Oh sorpresa! descubren que unos emprendedores triunfan y otros, veteranos y afamados empresario, no pueden subsistir. Los unos logran nacer y vivir, mientras que los otros sólo hacen que atacar a sus similares y, si hay despiste, los devoran. Los primeros están en su océano azul. Los segundos, en el teñido de rojo sangre.

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Artículos de opinión

Have you thought about the real meaning of customer service?_ ¿Has pensado en el verdadero significado del servicio al cliente?_

 

Author: Mikaela Ekholm

Every day it surprises me how the meaning of customer service is not brain-washed into the minds of people working in this field.

It surprises me how customer service agents just hung up in the middle of a conversation, how they can be impolite when you really are in the need of help, how no one has taught the customer service agents not to blame the customer when they are receiving a complaint.

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Administraciones Públicas, Artículos de opinión

Los ayuntamientos con miedo a innovar, tienen su futuro muy complicado; los equipos de gobierno han de ser el think tank para transcender lo evidente

Colonia GüellPositividad, humildad, armonía y afecto, pero hay que progresar a costa de todo aún teniendo en contra los efectos perversos de la economía. Los pueblos pequeños tienen su futuro en manos del Equipo de Gobierno Municipal. En su toma de decisiones está el mejor o pero futuro para sus vecinos. Saber gobernar es complejo y le mejor herramienta para liderar es la comunicación.

Nada es fácil para quién tienen mil ojos críticos que están al tanto de las actuaciones logradas y las que no se cumplen. El ser humano tiene la tendencia a exigir más a los demás que a sí mismo. Quienes forman un equipo de gobierno para lograr una buena eficiencia en el desarrollo de la gobernanza local, debe de mirar y observar en todas direcciones los sucesos colaterales y saber para reconducir  sus actuaciones a lo que sus “clientes” los ciudadanos requieren con más urgencia y este ejercicio debe de estar presente en en cada momento de la legislatura. El saber reinventarse en las actuaciones y sorprender positivamente a los vecinos, es donde se teje el estandarte de su gobernanza y se cocinar el futuro político.

La comunicación es clave. Leer más »

Innovación, Artículos de opinión

La inteligencia creadora y la filosofía del “como si”

X_Torre y catalejo “La inteligencia humana tiene que crear ficciones para aprender de la realidad”… Todo lo establecido como medios de vida por las últimas generaciones, esta cambiando de valores y de condiciones para disponer de ellos. La mayoría de las personas si hablan con su conciencia y analizan lo que está ocurriendo a su alrededor, ven que no tienen asegurada su situación económicamente de por vida, sobre todo en países que su gobernanza deja mucho que desear <España es hoy, el referente mundial>. Si además, no tienen recursos propios para atender a su tejido industrial, un suficiente nivel de investigación que pueda mejorar la competitividad y una ineficaz educación en la formación de sus nuevas generaciones. Es un cúmulo de negaciones de lo necesario, que es imposibilita "procesar inteligentes soluciones" sobre tanto error de base. Hay que imaginar, crear una irrealidad para poder ver el modo de conocer la realidad. Si nos basamos en lo real, no encontraremos respuestas racionales, como evidencia el ingeniero Joan Majó, estratega empresarial y de la política industrial, en su último libro: NO M´HO CREC¡ En el que recoge el confusionismo que aún esta inundando las mentes inteligentes para entender y recomponer los derrumbes originados por la crisis y que recomiendo su lectura por su mensaje apoyado en datos y singulares ejemplos comparativos.

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Administraciones Públicas, Innovación, Artículos de opinión

La Administración tiene que empezar a gobernar, los políticos están mal enfocados, solo intentan pagar deudas y reducir gastos; pocos trabajan para el futuro…

X_dedos de politicoCatalunya se adelanta a vivir un drama económico. El periodista Jordi Barbeta relata su visión de la cruenta realidad en su artículo “un año fantástico el 2012. Dice… “el próximo 2012 va a ser un drama para Europa, una angustia para España y una tragedia para Catalunya”.  Yo me lo creo y por eso a mis amigos les estoy sugiriendo que aprendan a abrazarse solos, ya que es muy posible que nadie tenga ánimo ni tiempo para ayudar a los demás. Los políticos serán quienes más acusaren la soledad de la impotencia resolutiva. hoy se emplean y asumen que la prioridad es pagar la deuda (contraída por otros) y reducir gastos (inflados por el derroche indiscriminado de los anteriores) creen que con ello solucionarán el futuro. Se equivocan y además, tratan a la gente como parvulitos, tienen más informada a la ciudadanía y hacen poco o nada por erradicar la ignorancia y la mediocridad de su entorno. Se han olvidado que la educación y de que a formación están delante de la economía, no plantean acciones de futuro para reeducar a la gente que tienen distraída y cautivada en temas intranscendentes para que no tengan tiempo para pensar. Los políticos, hoy aún  intentan justificar sus problemas y buscar causas en otros (error fundamental de la atribución). Deseamos por el bien de la sociedad de que no estén afectados por disonancia cognitiva, por el bien de actuales y futuras generaciones de Catalunya.

Pero ¡Están muy equivocados! Nuestros políticos deben de empezar ya a sugerirnos el cómo ordenar “la fuerza el trabajo” y el empresariado. Más consignas para progresar y menos lamentarse. Pero… ni un minuto tienen supuestamente de tiempo para atender sugerencias (innovación abierta) de cómo poder empezar a crear…

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Off-Topic y Girona, Artículos de opinión

Restaurante MAS LES GOGES. Sant Julià de Ramis.

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Les Goges: ¡Excelente! Parada y Fonda. "La cocina sin rostro, pero con alma". MAS LAS GOGES. Las mujeres de agua, hadas conocidas como: goges, encantades, fades o donzelles d’aigua. De una belleza sobrenatural, vestidas con unas túnica transparentes, habitan en las profundidades de las aguas. Y se dedican principalmente a tejer, cantar y bailar. Pero en en el restaurante MAS LES GOGES… se han instalado en su cocina, e inspirado a Josep Oliveras a preparar "las mejores ensaladas de Europa", naturales, abundantes y con frescura,

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Educación, Administraciones Públicas

Cultura de Innovación en los ayuntamientos, como el medio para generar Valor Público; no innovar congela la gestión local

El futuro (2)Los ayuntamientos deben de saber que “la innovación es prepararse para lo que viene”. Muy pocos cargos públicos tiene aprendido el concepto de innovación y mucho menos el cómo gestionarlo… y ahí una prueba: ¿Quién en la administración local tiene la capacidad de aprender, señalar y anticipar sobre cosas y situaciones que van a afectar la gobernanza local?… ¿con qué tipos de innovación se resuelven los problemas?…¿qué es innovación incremental, radical o disruptiva?… ¿entienden la importancia de un liderazgo que pueda transmitir una gran lógica de servicio? Qué Alcalde o Regidor sabe que aprendiendo el management  de la  innovación se logra entre otras cosas:

  • Incrementar el valor público
  • Generar servicios de mayor funcionalidad
  • Poder rediseñar procesos más eficientes
  • Enriquecer canales de relaciones
  • Crear nuevas formas de generar valor

Todo son cosas que los ciudadanos aún no saben que pueden disfrutar, y por eso aún no la reclaman. La transformación económica en el mundo, obliga a entrar en un cambio cultural resolviendo problemas reales y evitar contingentes negativos predecibles que vienen de la mano de las discontinuidades. Si no se INNOVA la gestión local no progresa. Eso el ciudadano lo empieza a percibir ya en muchas poblaciones y en las pequeñas con más intensidad. El alcalde y su equipo de gobierno deben de aprender qué es innovación y sus procedimientos y después tomar la decisión de si deben de crea este necesario servicio de innovación en su ayuntamiento o siguen de espaldas al progreso con la previsión de un mal futuro. 

Los alcaldes deben de moverse en un espacio de cercanía con los ciudadanos, es una cuestión sabida y cacareada hasta la saciedad. Pero hoy, antes de llegar a saber que quiere la gente de su población, debe de focalizar su gestión en los medios internos de que dispone para poder cumplir la demanda ciudadana, es decir, en  el personal que forma el organigrama de su ayuntamiento. La mayoría de los alcaldes no tienen resuelta la “Cultura de Observar” a sus equipos de trabajo. Muchos cometen el error de solo PREGUNTAR (“innovación incremental”) a su personal, sobre sus ideas, intenciones o nivel colaborativo con el que piensan participar en la actividad municipal.

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Artículos de opinión

Tendencias en Marketing

¡Crea un efecto buzz alrededor de tus productos!!Focalízate en marketing boca a boca! ¡Lanza tu producto con una campaña marketing viral! ¡Lánzate al concepto Closed-Loop marketing! ¡Incrementa la visibilidad de tu marca a través street marketing! ¿Qué de qué estoy hablando?

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Artículos de opinión

El Outsourcing tecnológico.

Ya [casi] nadie escapa de la competencia mundial, ni puede obviar el rápido avance de la tecnología. Las empresas deben buscar, establecer y revisar nuevas formas de colaboración con otras empresas, para optimizar los procesos de producción y mantener el margen de beneficio. Leer más »

Neuropolítica, Administraciones Públicas, Innovación, Artículos de opinión

Concejales y la nueva ley del ejercicio de altos cargos; Cualificación de candidatos (1ª parte)

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Un cargo electo, por la responsabilidad que conlleva y la relevancia de las funciones que desempeña, sólo debe de ser ejercido por personas cualificadas para dicho cargo y que respeten el marco jurídico que regule el desarrollo de su actividad. El candidato a Alcalde tiene la llave para que esto se cumpla. Es sin la menor duda su primera obligación ante la ciudadanía: Concejales técnicamente preparados.

La recién nacida Ley 3/2015, de 30 de marzo (BOE del 31), reguladora del ejercicio del alto cargo de la Administración General del Estado. Estudiando la misma nos lleva a reflexionar sobre el ejercicio del alto cargo de la Administración Local, centrado en los Concejales y Alcaldes, en ella hay cosas lógicas que se deben de proyectar por ética al gobierno local y superar la vieja Ley de Régimen Local de 1955, en su artículo 78.1 en la que para ser Concejal solo se exigía “ser vecino, ser mayor de veintitrés años y saber leer y escribir, sin previsión ni determinación de que el Concejal constate competencia personal y profesional para el desempeño del cargo”. En más poblaciones de las deseadas la ignorancia técnica y falta de competencias del Concejal, ha concluido no resolviendo bien problemas e incluso multiplicándolos, con la consecuencia de perder la confianza de los empleados públicos a su cargo y el desencanto de la ciudadanía. Con la nueva ley en el caso de altos cargos este hecho puede ser perseguido por la justicia.

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